سياسة الاسترداد

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرداد الأموال المتعلقة بالخدمات المقدمة من منصة حافظ. نلتزم بمعاملة جميع طلبات الاسترداد بشفافية وعدالة وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. حالات الاستحقاق

يحق لك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

• خصم رسوم مكررة أو خاطئة بسبب خلل تقني في المنصة
• عدم تنفيذ المعاملة المالية رغم خصم المبلغ من حسابك
• إلغاء الاشتراك خلال فترة التجربة المجانية (إن وجدت)
• خلل في الخدمة أدى إلى عدم حصولك على الخدمة المدفوعة
• خطأ في مبلغ المعاملة يختلف عن المبلغ المتفق عليه

3. إجراءات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم "المعاملات"
• تحديد المعاملة المراد استردادها والضغط على "طلب استرداد"
• توضيح سبب طلب الاسترداد وإرفاق أي مستندات داعمة
• أو التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@hafiz.com

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة.

4. المدد الزمنية للمعالجة

• مراجعة الطلب: يتم مراجعة طلب الاسترداد خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديمه
• إخطار النتيجة: ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني بقرار الاسترداد
• تنفيذ الاسترداد: في حالة الموافقة، يتم إيداع المبلغ خلال 5-10 أيام عمل
• طريقة الاسترداد: يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، حوالة بنكية، أو رصيد المحفظة)

5. الاستثناءات

لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

• المعاملات التي تم تنفيذها بنجاح وبشكل صحيح وفقاً لتعليماتك
• رسوم الخدمات التي تم استخدامها بالكامل
• الرسوم الحكومية أو الضريبية التي تم تحصيلها نيابة عن جهات رسمية
• المعاملات التي مضى عليها أكثر من 14 يوماً (إلا في حالات الخطأ التقني)
• الحسابات المعلقة أو المغلقة بسبب مخالفة شروط الخدمة

6. الاستردادات الجزئية

في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً يتناسب مع مدة الاستخدام الفعلية أو الخدمات التي لم يتم تقديمها. سيتم توضيح تفاصيل المبلغ المسترد في إشعار القرار.

7. تصعيد الشكاوى

في حالة عدم رضاك عن قرار الاسترداد، يمكنك:

• تقديم طلب إعادة مراجعة خلال 7 أيام من تاريخ القرار عبر البريد الإلكتروني
• التواصل مع مدير خدمة العملاء للحصول على مراجعة إضافية
• تقديم شكوى لدى البنك المركزي السعودي (ساما) عبر بوابة "ساما تهتم"
• اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية

8. التواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@hafiz.com
• الهاتف: +966115048771
• واتساب: +966115048771